戴尔计算机三包服务条例

2007-05-12 23:02

戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称”戴尔公司”）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理 、更换、退货服务（以下简称”三包服务”）。 按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的”三包服务”：（1） 如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。如您要求 退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.

（2） 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。

（3） 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品

2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”? 答：可以享受”三包服务”的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其”三包服务”的?
答： 戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其”三包服务”。

4、”三包服务”的期间如何计算？
答：”三包服务”的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求”三包服务”？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办?
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线： 800-858-2060-3-3 并提供产品序列号以进行确认。

7、戴尔会对软件产品提供”三包服务”吗?
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。

8、戴尔会对选购件产品提供”三包服务”吗?
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。 服务承诺 我们的”服务承诺”，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。 您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选 择有偿服务. 您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺 ，戴尔公司不承担责任。 当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的Service Tag(服务标志号码)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服务.

２、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务： 当您的电脑超出保修期时； 您未按说明书要求安装及使用电脑； 您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象； 意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）； 您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件; 其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因. 在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。 包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。 戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同 戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？ 我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务： 4HR(4 Hours Response) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务。 NBD(Next Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务。 SBD(Second Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务。

BILL (Billable onsite service) 对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务. PO4(Part on warranty within 4 hours) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出。